第四十四章 总结、反思
那天开会，方经理只提到生产效率和产品品质会改进的若干方案、员工要分批去参加职业技能培训的事宜，他并没有提起实行员工体罚制度的事。但从那以后，公司每天早上都要开早会，业务员每天早会都要读业务“圣经”里的名句。 晚上，李唤飞拿出许久未写的日记本，在他的日记里开始对自己的工作态度进行反思和总结： 2013年9月30日，星期六，雨。 今晚，宿舍里的小伙伴们都出去K歌了，我没有去，一个人呆在宿舍里，未免感到些许凄凉。我的好兄弟玉志豪曾经说过：“孤独不是从来就有的，而是我们选择的路，注定了要与它为伴……”我现在能深切的感受到他这句话了，当年他一个人在外奋斗，他也承受了很多很多别人未曾感受过的孤独…… 在生硬的床上，翻来覆去，我睡不着，即使窗外大雨倾盆，即使这样的天气很凉爽，即使在宿舍里，少有的安静…… 想起今天方经理跟我的谈话，想起这几个月来我的工作态度……突然，我想起了妈妈。我对自己说过，工作的第一年，用领到的工资带妈妈去北京旅游一次，但是现在，身上存下来的不到两万块钱，还有几个月的时间，这一年就又过去了，而我，依然一事无成…… 这几个月的时间里，我只接到几个打样的订单，做大货的订单还不到五万块钱，没有提成可以领，只拿了一本笔记本的奖励，几个月的时间，就这点成绩，想想也着实可笑…… 这个季度之所以业绩这么差，究其原因，有以下十点： 第一，工作心态不正。 长远的目标渐渐淡却，开始安于现状，以至行为懒散。吃苦、勤学、奋进的长期工作计划动摇，心态严重歪曲。 第二，工作的积极性、主动性不够。 太过于依赖公司的付费平台，渐渐滋长了自己的依赖心理，以至于只想等待客户的询盘或公司分配的询盘，自己很少利用别的免费平台或自己已经探索过的开发客户的方法主动去开发新客户，工作计划没做好，也没去实行好。 第三，自以为是，自视其高。 自以为“功力”深厚、聪慧过人，不肯去学习新的职业技能和总结新的工作方法，没有每个星期、每个月定期反思、总结自己，自以为是，自视其高，最终无所事事，一事无成。 第四，行事不够认真、果断。 对待产品品质，已经没有以前在某艺展示制品公司的品质观念，如今对待产品的品质，人云亦云，模棱两可，缺乏责任心，严重动摇了自己的品质观念和对客户负责的态度，这也使自己从根本上慢慢走向失败。 第五，立场不坚定，容易受外部因素干扰。 在公司里，碰到一些小问题就产生不满情绪，甚至对管理有抵触情绪，听到个别同事的闲言碎语和抱怨，自己也跟着产生“反抗”的情绪，没有始终坚定自己的立场，因此，严重影响了自己的斗志。 第六，自身的业务技能和业务素养严重不足，捉襟见肘。 跟进客户时，交流主题选择不当，语言理顺不畅，带动不了客人的购买。有时判断不清客户群体就对客户分阶级、分层次、分类别，如此，在维护客户时产生偏见思想，甚至不认真对待客户的询盘而随意跟进，一定程度上给客户留下了不好的印象和不平衡的心理。 第七，对工厂信心不足。 工厂决策者的安逸思想和工厂对延误交期、不良品质的失控，使我对工厂的发展前景没有信心，客观上使自己心态不正，信心不足。 第八，对管理者的操作不满。 公司规定，试用期后，一个月出单不足三万，底薪扣一百，连续两个月不出单，扣底薪两百，照此类推，而工厂本身却没有注重产品的交期，加上外贸接单的周期本来就长，对此规定产生不满情绪。再加上工厂轻小单重大单的思想，常常把我们的散单放置一旁，这使我产生了在为别人做事的错觉，没有把公司的事当成自己的事认真对待，继而把这些不满情绪当作自己不愿奋进的理由和借口。 第九，对行业前景认知不足，对行业前景感到迷茫。 随着市场进一步饱和和行业竞争日益激烈，人工劳动力成本的不断增加和工厂利润的日益减少，使自己对行业的前景产生悲观心理，一定程度上影响了自己对长远目标的规划和打算，挫伤了自己的斗志。 第十，个人情感过于丰富。 常把儿女私情、友情带到工作中，不分场合、不分时间、不分轻重，也就不同程度的使自己不能专心的、认真的、全心的投入工作。 …… 那天晚上，李唤飞列出了自己这几个月失败的原因，也做了针对性的改进计划，那天晚上，他写总结一直写到凌晨三点多才睡下…… 或许是自己突然能操作那么多平台的原因，又或许是自己认真做了总结的原因，很快，在接下来的一个月时间里，李唤飞又接到了很多新的订单。 “好，就这样吧William，我跟你这边谈妥了，一会儿我让我们采购经理加你的QQ，她会直接跟你沟通付款的相关事项。”客户Cat发来信息。 Cat是一个在某外企上班的客户，李唤飞一个星期前给她寄了样板，这个星期就开始下单做货了。她们公司要用透明的亚克力材料做500套电脑主机机箱，那是一个十几万块钱的订单，但无奈的是，即使李唤飞使了浑身解数才接下来的订单，最后交货期还是拖了半个月，而这次，李唤飞没有再抱怨工厂的生产效率，他已经习惯了工厂的坏习惯，他能做的，就是拿出自己敢于担当的一面，尽全力跟客户周旋。 “你们怎么还没帮我做好啊，上周说这周可以交货，这周又说估计要下周才能交货，你们公司是不是神经病来的。”……“一点责任心都没有还做什么工厂，还收什么定金。”……“我本来就不太乐意跟你们工厂合作的，你看看你们的价格比别人的要高出差不多十块钱一套。”“你摸摸你的良心，我们付款没有拖延，你们生产却他丫的一拖再拖，你是怎么帮我跟单的William，是不是得了什么重病了。”…… Cat的采购经理谢小姐一上午又是打电话“批斗”又是发邮件警告又是发QQ信息怒斥，面对这一切，李唤飞只有一面解释一面“点头哈腰”的承认自己失职，一面给客人赔不是…… 跟一个专业的大公司的采购共事，做得好的话没有任何奖励，做得不好，她说话都能像是把你装进猪笼扔到河里淹死一样。所以，一开始合作的时候，这个采购经理提出的种种刁钻的要求，李唤飞就预想到这样的结果了，他也早就做好了充分的心理准备。 “你有什么话你就直接说好吧，我正烦着呢。”正当李唤飞承受着客人“唇枪舌剑”的攻击的时候，Anny给他发了一个抖动窗口，他极不耐烦的回了她的QQ信息。 “怎么啦？我看你今天心情很不好，所以想关心你而已啦。”Anny回信息说。 “还能有什么事，一边受气一边在跟客人道歉着呢，货没按时出，拖了快三个星期了，现在正被客人骂呢。”李唤飞烦躁着。 “哦，别伤心，一切都会好起来的。”Anny发来一个安慰的笑脸。 “你信不信，如果让你遇到这批货，你肯定会挨骂到哭，那女的凶得很。”李唤飞回着信息，发了一个“发火”的表情。 “什么？我有这么凶吗？是你们不按时交货还说我凶是吧？你有什么资格说我凶？你有没有承担起接单的责任？你这是混蛋说法你知道吗？完全可以说你这是我见过的最不要脸的业务员了知道吗？” 李唤飞仔细一看，我的个天啊，把回给Anny的信息发到客户的窗口上去了……李唤飞面红耳赤，哭笑不得…… 看着客人发来的一条条抨击的信息，李唤飞冷静了一会儿，回信息道： “谢姐，你误会我的意思了，我们一个同事的叔叔，他是做货代的，之前没跟我见过面，一直叫我李大哥，后来他帮我出一批货入错了仓库，严重影响了我的货期，当时我被客人骂得呀，一个月都抬不起头来，我想说的是你已经很理解我、很包容我、很支持我了，所以，刚才你说我的那些都太轻了，已经是非常关照我了。” “这还差不多，我以为你还好意思说我凶。”谢小姐回复。 “嗯，因为我还没有女朋友嘛，那个货代的侄女叫Anny，她人长得还挺漂亮的，而且家庭条件也不错，只是我这个从穷山沟里出来的孩子，现在还一事无成，所以也不敢动那凡心，而她叔叔总是爱找我聊天，每次聊天就会跟我说他的侄女有多好有多好，人又聪明，又善良，又孝顺……一大堆，只是我现在还没有那能力，也就无福消受了。”李唤飞继续编排着他的故事。 “话也不能这么说，我跟我老公就是在我们上班的这家公司认识的，他家里的条件也不好啊，我就觉得两个人脾气合得来，聊得很投入，你入我眼我入你心，就这样谈着谈着，现在小孩都可以打酱油了。”谢小姐说着回复了一个“大笑”的表情。 “我觉得还是把物质基础打牢一点再谈感情比较好，感情也需要物质来经营和维护的，更何况，结婚以后，这又要花钱那又要钱的，到时怎么招架得住哦……做了父母才会懂得当家有多难有多累，现在我想想都觉得‘受不鸟’，我现在有点惧婚了。”虽然是故事，李唤飞也表露了他惧婚的心理。 “呵呵，年轻人不要有这种想法嘛，物质重要，感情也重要呀，很多物质都是在感情之后成家之后才更丰富的。”谢小姐继续安慰着。 …… 就这样，你来我往的，李唤飞凿开了一个能和客户产生共鸣的话题，客户先前唇枪舌剑，变成了开导年轻人的一次畅聊。 最后，谢小姐说：“行了，这事儿我也知道你尽力了，我们出来打工的都不容易，你一定要尽力帮我催，下周一定要发货，不然到时我们会以你们毁约为由向你们公司提出索赔了。对了，韩国人对品质要求比较严，你一定记得帮我控制好品质。”看到客人以这样的说话态度收尾，李唤飞的心情顿时也放松了许多……